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Si des élections GRATUITES étaient organisées au sein de votre entreprise, resteriez-vous le leader une fois que la poussière sera retombée ? Certains d’entre vous viennent de pousser un soupir de soulagement en constatant que cela ne fonctionne pas de cette façon et que c’est vous qui comptez sur le pouvoir de la position sur votre performance en tant que leader. Êtes-vous prêt à faire ce changement ? Voici la recette :
Créer un environnement de travail agréable
Cela est essentiel pour promouvoir et maintenir la productivité. Les membres de l’équipe ont besoin d’un endroit où ils peuvent se concentrer et s’épanouir. Pour que cela soit possible dans toutes les fonctions et parmi une variété de personnalités et de professionnels d’horizons différents, un dirigeant doit gérer la politique de l’entreprise. Remplacer les perceptions de favoritisme, de préjugés et d’agendas personnels par le fair-play. Chacun doit avoir une chance égale de contribuer.
Donnez aux membres de votre équipe la possibilité de refuser les possibilités d’avancement, les nouveaux défis et une plus grande participation à l’intérieur, à l’extérieur et à l’intérieur de l’organisation. Certains employés ne souhaitent pas évoluer à cet égard, mais même eux doivent être continuellement mis au défi de se développer dans leurs rôles respectifs, qu’ils cherchent à obtenir de plus grandes responsabilités ou non. Ceux qui ne se développent pas meurent professionnellement et, pire encore, deviennent une entrave et un obstacle à la réalisation des objectifs généraux de l’entreprise. Une politique de la porte ouverte est un pas dans la bonne direction, mais elle doit être gérée efficacement. Votre bureau n’est pas un lieu où l’on accueille des coupeurs de gorge, des traîtres et des saboteurs.
S’il y a un conflit, vous devez inciter les employés à le résoudre entre eux. Ils sont tous adultes et doivent agir comme tels. Ce n’est qu’en dernier recours que vous devez intervenir en tant que médiateur et le faire en présence de toutes les parties. Créez un lieu sûr pour l’accusateur et l’accusé et soyez clair sur le fait que l’objectif final est de s’attaquer à la cause profonde, de résoudre le conflit et de reconstruire les relations endommagées en vue de travailler ensemble sur la voie à suivre en tant qu’organe unifié.
Investissez massivement dans votre personnel
Vos employés gèrent l’équipement, interagissent avec vos clients, stimulent la croissance et sont les ambassadeurs de votre marque. Le développement personnel et professionnel des employés ne doit pas être une réflexion après coup. Il doit être un processus continu. Les responsables, en partenariat avec chaque membre de l’équipe, doivent être en mesure de suivre objectivement leur croissance à intervalles réguliers tout au long de l’année.
Trop de PDG qui se ruent sur les professionnels des ressources humaines lorsque des opportunités de développement sont proposées lors de réunions de direction interfonctionnelles. Si vous voulez que vos employés se surpassent, il est logique d’investir dans le développement de leurs aptitudes et compétences. Plus ils apprennent et se développent, plus ils peuvent apporter leur contribution sans que l’entreprise doive faire appel à un cadre d’experts chaque fois qu’une nouvelle initiative est lancée ou que l’entreprise se développe dans une nouvelle direction. L’investissement à ce niveau renforce l’engagement des employés et leur loyauté envers l’organisation. Ils se sentent valorisés et sont souvent amenés à faire étalage de leurs nouvelles compétences. Les employés se surpassent volontiers, sans se laisser aller aux traditionnelles tentations et aux menaces subtiles.
Donnez du pouvoir à vos artistes
Cela doit s’appliquer à tous les niveaux de l’organisation, depuis le concierge jusqu’au bureau exécutif. Si le concierge fait constamment preuve de certaines compétences, il faut reconnaître et célébrer ce succès en lui offrant une plate-forme plus large pour agir. J’ai déjà travaillé pour une entreprise où le concierge était exceptionnel dans son rôle de maintien d’un environnement de travail propre.
Afin de poursuivre son succès, il a établi des relations avec les chefs de service pour établir des protocoles spécifiques. Il n’a jamais dépassé son budget de fournitures et a été un grand ambassadeur de la marque, car il s’est souvent vanté de son amour pour ce qu’il fait et pour l’entreprise. Lors d’une réunion de direction interfonctionnelle, je l’ai nommé pour gérer la nouvelle initiative d’économie d’énergie de l’entreprise. Au début, j’ai eu quelques sourcils froncés, mais une fois qu’il s’est enfoncé, tous les responsables ont pensé qu’il serait le candidat idéal pour ce poste.
Il a reçu une allocation, un budget secondaire, et au cours de son premier trimestre, ses initiatives ont permis à l’entreprise d’économiser plus de 25 000 dollars en frais d’électricité. Êtes-vous prêt à sortir des sentiers battus ? A donner du pouvoir à chaque étoile de votre organisation ? Les résultats vous étonneront si vous le faites !
Reconnaître les efforts et récompenser les résultats
Avez-vous vu la dernière publicité de Progressive Insurance où l’agent perd son client au profit d’une autre compagnie d’assurance ? Flo a souligné le fait que même dans ce cas, en tant qu’agent, il a renforcé ce que la marque représentait. Progressive veut toujours agir dans le meilleur intérêt de ses clients, même si cela implique de perdre un ou deux clients en cours de route. Les clients n’oublient pas ce genre de choses et finiront probablement par revenir grâce à l’engagement de la marque et au niveau élevé de l’excellent service offert. Après tout, des tarifs moins élevés ne garantissent pas un service de qualité et des processus efficaces.
Flo lui propose de lui offrir une glace, mais les pépites ne sont pas incluses (sourire). Je ris à chaque fois que je regarde la publicité, mais je n’ai pas perdu le fil. Il arrive que des facteurs imprévus échappent au contrôle de votre équipe. Ils n’atteignent pas les objectifs prescrits mais leurs efforts n’ont pas été sans succès. En tant que dirigeant, vous êtes mis au défi de reconnaître véritablement ces efforts et les aspects positifs qui en découlent. La prochaine étape consiste à définir une nouvelle stratégie pour l’avenir.
Lorsqu’ils atteignent les objectifs et vous surprennent en les dépassant, cela doit se refléter dans la façon dont vous célébrez ces réalisations. Ne soyez pas un cas difficile en déclarant que c’est pour cela que nous les payons. Votre objectif est de maintenir cet élan et, dans le même ordre d’idées, d’encourager les autres à suivre votre exemple.
Soyez l’exemple
Quand avez-vous conclu une vente pour la dernière fois ? Avez-vous assisté à une réunion avec un client potentiel ? Fait un appel à froid ? Participé à un scénario de reprise de service ? Vous êtes passé des tranches à la situation actuelle, mais n’oubliez pas que ce sont ceux qui sont dans les tranchées aujourd’hui et leurs performances exceptionnelles qui vous maintiennent au sommet.
Il est important de rester en contact avec l’expérience du client. Donnez l’exemple de ce que doit être un représentant qui réussit et apprenez quelques astuces de ceux qui créent l’expérience au quotidien.
Suivez cette recette et vous connaîtrez une victoire écrasante sans avoir besoin de faire valoir votre titre ou votre position pour obtenir le respect et la loyauté de leur chef.
