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La gestion par exception est un style de gestion d’entreprise qui se concentre sur l’identification et le traitement des cas qui s’écartent de la norme. Management by Exception dispose à la fois d’une application métier générale et d’une application de business intelligence.
Les exceptions commerciales générales sont des cas qui s’écartent du comportement normal d’un processus métier et doivent être traités de manière unique, généralement par une intervention humaine.
Leur cause peut inclure un écart de processus, des problèmes d’infrastructure ou de connectivité, un écart externe, des règles métier de mauvaise qualité, des données mal formées, etc.
La gestion par exception est ici la pratique d’enquêter, de résoudre et de gérer de telles occurrences en utilisant du personnel qualifié et des outils logiciels. Une bonne gestion peut contribuer à l’efficacité des processus commerciaux.
Souvent dans ces cas, le processus sera appelé gestion des exceptions, car les cas exceptionnels ne sont pas le seul objectif de la politique de gestion, et la gestion des exceptions (par opposition à la gestion par Exception) dénote une application plus modérée du processus.
La gestion par exception (MBE), lorsqu’elle est appliquée aux entreprises, est un style de gestion qui donne aux employés la responsabilité de prendre des décisions et d’accomplir leur travail ou leurs projets par eux-mêmes.
Il consiste en une focalisation et une analyse des anomalies statistiquement pertinentes dans les données.
Si une situation inhabituelle ou un écart dans les données enregistrées apparaît, ce qui pourrait causer des difficultés pour l’entreprise et ne peut pas être géré par l’employé à son niveau, l’employé doit transmettre la décision au niveau supérieur suivant.
Par exemple, si tous les produits se vendent à leurs volumes attendus pour le trimestre, à l’exception d’un produit particulier qui est sous-performant ou surperformant avec une marge statistiquement pertinente, seules les données de ce produit seront présentées aux responsables pour une enquête plus approfondie et la découverte de la cause-racine.
La gestion par exception peut entraîner des erreurs et des oublis commerciaux, des stratégies inefficaces qui doivent être améliorées, des changements dans la concurrence et des opportunités commerciales.
La gestion par exception vise à réduire la charge de gestion et à permettre aux gestionnaires de passer plus efficacement leur temps dans les domaines où cela aura le plus d’impact.
La gestion des exceptions dispose également d’une application informatique.
Lors de l’écriture du code, si le programmeur voit qu’il y aura un cas exceptionnel où une hypothèse prédéfinie de l’application sera violée, le programmeur devra traiter cette Exception par programmation dès le départ.
Avantages de la gestion par Exception
Le principal avantage de la gestion par Exception est que les problèmes problématiques sont identifiés rapidement et que les gestionnaires peuvent utiliser leur temps et leur énergie plus judicieusement pour des problèmes importants plutôt que pour des problèmes moins importants qui pourraient provoquer des retards dans leurs opérations quotidiennes.
De plus, les managers doivent moins travailler sur les statistiques, et la fréquence de prise de décision diminue, ce qui permet de gagner du temps. Comme les managers prennent moins de décisions, les employés ont plus de responsabilités, ce qui augmente leur motivation.
L’inconvénient de la gestion par Exception
Les erreurs dans le calcul des budgets entraînent de grandes différences d’écart, et la recherche des erreurs peut prendre beaucoup de temps.
De plus, les analystes financiers responsables des écarts de calcul augmentent les frais généraux d’une entreprise. Si les analystes financiers ne fonctionnent pas bien, cela deviendra une perte de temps et d’argent.
Un autre inconvénient est que seuls les managers ont le pouvoir sur les décisions vraiment importantes, ce qui peut être démotivant pour les employés de niveau inférieur. De plus, le temps nécessaire pour transmettre les problèmes aux gestionnaires peut prendre beaucoup de temps.
